Win-Back · Sequence
Verloren oder gewonnen.
Der Trigger
Win-Back triggert 60 Tage nach letztem Kauf (für Standard-DTC). Bei Subscription-Brands triggert es nach Cancel oder Pause-Ende. Bei B2B nach 90 bis 120 Tagen Inaktivität. Trigger-Logik branchen-spezifisch, nicht statisch.
01
60 Tage
DTC-Trigger
02
18-32%
Recovery-Rate
03
4 Mails
Sequence-Standard
Die 4 Mails
- Mail 1, „wir vermissen dich“ mit Brand-Update
- Mail 2, Founder-Voice-Mail mit persönlichem Anker
- Mail 3, Discount-Trigger mit Limited-Time
- Mail 4, Final-Pitch mit klarem CTA
Beispiel
Pet-Food-Brand hat Win-Back-Sequence aufgesetzt, Recovery-Rate 28% bei Cancelled-Subscribers. Founder-Voice-Mail in der Mitte hatte Click-Rate 38% (vs. 18% Standard-Promo).
Was nicht funktioniert
Sofort-Discount in Mail 1 (lehrt Käufer auf Discount zu warten). Generic-Promo-Sprache (kein Trust). Win-Back nach 14 Tagen (zu früh). Win-Back-Sequenzen brauchen Timing und Voice-Disziplin.
„Win-Back ist letzte Chance. Wer Generic schickt, verbrennt sie.”