Churn · Prevention
6 Trigger. Kein Discount.
Warum Discount-Inflation schadet
Klassische Churn-Prevention nutzt Discounts. Funktioniert kurz, lehrt Käufer aber, dass Cancel-Drohung Discount bringt. Spirale entsteht. Engagement-Push (Education, Care, Loyalty-Reward) ist alternative.
01
6
Production-Trigger
02
0%
Discount-Inflation Top-Setup
03
Engagement
Top-Hebel
Die 6 Trigger
- App-Inaktivität über 14 Tage, Re-Engagement-Push
- Email-Open-Rate-Drop unter 18%, Care-Sequence
- Sub-Pause-Initiierung, Personalisierter Pause-Hilfe-Email
- Customer-Support-Ticket mit negativen Sentiment, Escalation-Loop
- Repeat-Pattern-Bruch, Care-Email mit Personal-Anker
- Cancel-Form-Initiation, Pause-Vorschlag in Real-Time
Beispiel
Subscription-Brand hat 6 Trigger aufgesetzt, Churn von 12% auf 6% halbiert. Ohne Discount-Inflation. Engagement-Push war Hebel, nicht Pricing.
Wie du es aufsetzt
CRM-Daten plus Klaviyo-Trigger plus Customer-Support-Sentiment-Layer. Workflow-Automation mit Trigger-Cascading. Wöchentliche Review der Trigger-Performance. ROI in 60 Tagen sichtbar.
„Churn-Prevention ist Verhalten-Disziplin, nicht Discount-Game.”